1. Palveluntuottajaa koskevat tiedot
Palveluntuottajan nimi: Tmi Puheterapeutti Päivi Närhi (Y-tunnus1740130-2)
Toimipaikan osoite: Haravatie 6, 90440 Kempele
Puheterapian toteutuksesta vastaa: Päivi Närhi
Puhelinnumero: +358504127802
Osoite: Haravatie 6, 90440 Kempele
Sähköpostiosoite: paivi.narhi@kielikukkanen.com
2. Toiminta-ajatus, arvot ja toimintaperiaatteet
Periaatteena on tuottaa laadukkaita puheterapiapalveluja kuntoutustyön nojatessa logopedian alan ajantasaiseen tutkimustietoon sekä hyviin kuntoutuskäytäntöihin.
Tmi Puheterapeutti Päivi Närhi on yhden henkilön yritys, joka tuottaa puheterapiapalveluja pääasiallisesti etäkuntoutuksena. Se tuottaa alihankintapalveluja Sanapolku Oy:lle noudattaen kaikessa toiminnassaan Sanapolun arvoja, ohjeita ja toimintaperiaatteita.
Puheterapiaan liittyviä palveluja tarjotaan yksilöterapiana kaiken ikäisille asiakkaille, suomen kielellä. Kuntoutusta toteutetaan etäyhteyden (Zoom) välityksellä pääasiassa omassa toimipisteessä Kempeleessä. Toteutus ei kuitenkaan ole alue- tai paikkariippuvaista puheterapeutin eikä asiakkaan osalta, mutta potilasturvallisuus ja tietoturva huomioidaan kaikissa tilanteissa huolellisesti. Puheterapeutti on tarvittaessa käytettävissä myös asiakkaan omalla paikkakunnalla toteutettaviin asiakaskäynteihin (esimerkiksi puheterapeutin tutkimuksia omalla paikkakunnalla toteuttaen).
3. Riskien ja epäkohtien tunnistaminen ja korvaavat toimenpiteet
Puheterapeutti osallistuu säännöllisesti täydennyskoulutuksiin pitäen näin yllä ammattitaitoaan. Puheterapeutti seuraa luotettavien tahojen järjestämää koulutustarjontaa osallistuen koulutuksiin kulloisenkin tilanteen ja tarpeen mukaan.
Asiakaspalautteita kerätään kuntoutusjaksojen loppuvaiheessa kirjallisesti sähköisellä palautelomakkeella, ja palaute tallennetaan potilastietojärjestelmään. Lisäksi asiakaspalautetta pyydetään suullisesti. Myös kuntoutusjaksojen aikana kysytään suullista palautetta asiakkaalta ja hänen läheisiltään. Asiakaspalaute ohjaa puheterapeutin toimintaa ja toiminnan kehittämistä. Puheterapeutin toteuttaessa alihankintaa Sanapolku Oy:lle mahdolliset yhteydenotot asiakas voi tehdä myös Sanapolku Oy:n verkkosivuilta löytyviin yhteystietoihin.
Esiin tulleet toiminnan epäkohdat käsitellään mahdollisimman pian asianomaisen henkilön kanssa. Tarvittaessa asianomainen henkilö ohjataan olemaan yhteydessä ulkopuoliseen tahoon (esim. asiakkaan hyvinvointialueen potilasasiamieheen).
Kuntoutuksen toteuttamisessa havaitut epäkohdat pyritään korjaamaan välittömästi. Puheterapeutilla on kuitenkin vastuu kuntoutukseen liittyvistä hoitoratkaisuista, jotka perustuvat riittävään tietoon asiakkaan tilanteesta sekä tutkittuun tietoon hyvistä kuntoutuskäytännöistä. Mikäli potilastiedon käsittelyssä ilmenee teknisiä haasteita, on puheterapeutti yhteydessä potilastietojärjestelmän valvonnasta, huollosta ja päivityksestä vastaavaan tukeen.
4. Potilasasiakirjat ja henkilötietojen käsitteleminen
Tmi Puheterapeutti Päivi Närhi ei toimi terveydenhuollon asiakkaiden henkilörekisterinpitäjänä, vaan käsittelee asiakkaiden henkilötietoja vain toimeksiantosuhteissa osana toimeksiantajan rekisteriä.
Tmi Puheterapeutti Päivi Närhi käyttää internetin kautta Diarium-potilastietojärjestelmää (ajanvaraus- ja potilastietojärjestelmänä), joka sijaitsee ko. palvelutarjoajan palvelimella. Palvelimille tallentuu myös asiakkaiden nimi- ja yhteystiedot. Palvelutarjoaja noudattaa toiminnassaan alan tietoturva- ja tietosuojasäädöksiä. Palveluja käytettäessä sisäänpääsy on varmistettu salasanoin. Asiakastietoja ei siirretä suojaamatonta sähköpostiyhteyttä käyttäen.
Kuntoutusta toteutetaan etäyhteydellä tietokoneen välityksellä. Kaikki asiakkaisiin liittyvä tieto tallennetaan potilastietojärjestelmään, jonne kirjataan myös jokainen asiakaskäynti. Myös muistiinpanot ovat sähköisessä potilastietojärjestelmässä. Kaikki tietokoneella säilytettävä tieto on suojattu henkilökohtaisilla tunnuksilla ja kaksivaiheisella tunnistautumisella, ja salasanat vaihdetaan säännöllisesti. Mahdolliset manuaaliset muistiinpanot asiakkaisiin liittyen säilytetään lukitussa kaapissa puheterapeutin toimitilassa, johon on rajoitettu pääsy. Myös paperisena saadut tiedot asiakkaista säilytetään toimitilan lukitussa kaapissa, kunnes ne on skannattu potilastietojärjestelmään. Tämän jälkeen paperiversiot silputaan.
Puheterapeutti noudattaa toiminnassaan Sanapolku Oy:n ohjeistuksia ja ylläpitää osaamistaan potilasasiakirjahallintoon ja tietosuojaan liittyen osallistumalla vuosittain Sanapolun tai Honkalampi-säätiön järjestämään koulutukseen.
Puheterapian toteuttamisen kannalta tarpeelliset ja välttämättömät tiedot tallennetaan Sanapolun henkilörekisteriin. Palveluntuottaja vastaa siitä, että kuntoutujan asiakirjojen ja kuntoutukseen liittyvän muun materiaalin laadinnassa ja säilyttämisessä noudatetaan EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (2016/679), henkilötietolakia (523/1999), potilaan asemasta ja oikeuksista annettua lakia (785/1992), sosiaali- ja terveysministeriön asetusta potilasasiakirjoista (298/2009) sekä sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä käsittelystä annettua lakia (159/2007). Nämä säännökset koskevat myös ääni- ja videotallenteita sekä valokuvia. Tämän lisäksi palveluntuottaja noudattaa sähköisen viestinnän tietosuojasäännöksiä (Tietoyhteiskuntakaari 917/2014).
5. Potilaan osallistumisen vahvistaminen ja muistutusten käsittely
Asiakkaalla tai hänen edustajallaan on oikeus antaa palautetta hoidosta sekä laadunhallinnan ja asiakasturvallisuuden puutteista. Palautetta kysytään ja sitä on mahdollista antaa sekä sanallisesti että kirjallisesti. Hoidon päättyessä asiakkaalta kysytään aina sanallisesti ja/tai sähköisellä lomakkeella palaute kuntoutuksen vaikuttavuudesta. Asiakaspalaute kirjataan potilastietojärjestelmään. Jos asiakasta tai hänen läheistään kohtaa haittatapahtuma, asiasta keskustellaan aluksi asianosaisten kesken. Jos asia ei näin selviä, asiakasta tai hänen edustajaansa ohjataan muistutuksen teossa sekä potilasasiamiehen palveluiden käyttöön.
Asiakkaalla on potilaslain mukaisesti oikeus tehdä muistutus ollessaan tyytymätön saamaansa hoitoon tai siihen liittyvään kohteluun. Muistutusmenettely on ensisijainen keino selvittää hoitoon tai kohteluun tyytymättömän asiakkaan asiaa, ellei asia selviä keskustellen ja sopien. Muistutukseen annetaan kirjallinen vastaus kahden viikon kuluessa muistutuksen antamisesta. Vastauksessa kerrotaan, miten asia on tutkittu, mihin ratkaisuun ja miksi on päädytty, ja mitä toimenpiteitä asian vuoksi on tehty. Lisäksi ohjataan tarvittaessa jatkomenettelyyn, mikäli asiakas on edelleen tyytymätön ratkaisuun.
Potilaan asemasta ja oikeuksista annetun lain (Potilaslaki 785/1992) 10 §:n mukaisesti terveyden- ja sairaanhoitoon ja siihen liittyvään kohteluun tyytymättömällä potilaalla on oikeus tehdä muistutus. Muistutusmenettely on ensisijainen keino selvittää hoitoonsa ja kohteluunsa tyytymättömän potilaan asiaa. Muistutukseen on annettava kirjallinen vastaus kohtuullisessa ajassa sen tekemisestä. Kohtuullisena aikana voidaan yleensä pitää 1-4 viikon vastausaikaa, jollei ole erityisiä perusteita pidempään käsittelyaikaan.
Terveydenhuollon palveluista vastaava johtaja vastaa siitä, että muistutukset käsitellään huolellisesti ja asianmukaisesti. Muistutuksessa kuvattu asia on tutkittava puolueettomasti ja riittävän yksityiskohtaisesti, jotta potilas voi pitää asian selvittämistä luotettavana ja kokee tulleensa kuulluksi. Muistutuksessa annettavassa ratkaisussa on käytävä ilmi, mihin toimenpiteisiin muistutuksen johdosta on ryhdytty ja miten asia on muuten ratkaistu. Muistutuksen johdosta annettuun ratkaisuun ei voi hakea muutosta, mutta asia voidaan ottaa uudelleen käsittelyyn, mikäli asiassa ilmenee jotakin uutta. Muistutuksen käsittelyssä syntyneet asiakirjat säilytetään omana arkistonaan erillään potilasasiakirja-arkistosta. Mikäli muistutuksen käsittelyssä syntyneet asiakirjat sisältävät potilaan hoidon kannalta oleellista tietoa, ne voidaan liittää siltä osin potilasasiakirjoihin. Lisätietoa Valviran sivuilta.
6. Omavalvonnan toteuttamisen seuranta ja arviointi
Tmi Puheterapeutti Päivi Närhi pitää tämän omavalvontasuunnitelman ajantasaisena. Mikäli toiminnassa tapahtuu muutoksia, jotka liittyvät tuotettaviin palveluihin, niiden laatuun tai asiakas- ja potilasturvallisuuteen, omavalvontasuunnitelma päivitetään ja julkaistaan viiveettä puheterapeutin verkkosivuilla (www.kielikukkanen.com). Omavalvontasuunnitelma vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään.
Kempeleessä 24.9.2025
Päivi Närhi, puheterapeutti